数字储能网讯：7月17日至20日，2026世界人工智能大会暨人工智能全球治理高级别会议在上海举行。国家电网有限公司围绕“AI之源、算力之基、能源强国”主题，集中展示一系列关键核心技术及“人工智能+”最新成果。方案“秒生成”，信息“全透明”，办电更高效……当人工智能遇到供电服务，会擦出什么火花？

智能系统分析数据、秒生方案，客户用电业务高效办结

7月17日，走进上海世博展览馆国家电网有限公司展区，供电方案智能生成、智慧营业厅、95598数字员工等“人工智能+”供电服务场景是重要的展示篇章，让人们沉浸式感受智慧用电新生活。

近年来，以人工智能为代表的技术浪潮持续涌动。我国深入实施“人工智能+”行动，推动人工智能与经济社会各行业各领域广泛深度融合，重塑人类生产生活范式，促进生产力革命性跃迁和生产关系深层次变革。

国家电网公司认真贯彻落实党中央、国务院决策部署，2025年12月印发《关于深化推进“人工智能+”专项行动的意见》，围绕电网运行、设备运维、营销服务、企业管理等领域，体系化推进配网智能诊断、供电方案智能生成、无人机智能巡检、智能客户服务、智能辅助评标等核心场景落地应用，有效提升电网智能化水平。

便捷、高效、优质的供电服务是服务经济社会发展和增进民生福祉的重要力量。今年，国家电网公司实施“人工智能+”供电服务启航行动，加快推进供电服务全流程全环节智能化改造升级，满足客户多元化用电需求。

供电方案编制是业扩报装的关键环节。以前，客户提交用电申请后，客户经理要跑现场、查系统、协调多部门，通常需要花费几天时间。如今，在国家电网公司展区，记者看到，基于电网一张图与人工智能大模型支撑，系统自动调取用户用电负荷、台区容量、线路负载等数据，动态研判承载能力，完成安全校核、路径规划、造价测算，几十秒便可以生成多套供电方案。

通常来说，人工智能计算的结果和过程会影响客户经理进一步判断决策。供电方案智能生成系统每一步决策可视、可溯、可解释，打破传统单一方案输出模式，支持供电方案智能生成差异化推送，让办电服务更透明、更人性化、更贴合用户需求。“目前，该技术已在国家电网27家省级电力公司全面上线，服务超7.3万名客户经理，累计推理工单超541万张，准确率超99%。”国家电网公司展区工作人员陈洁说。

人工智能正加速迈向物理世界，成为一线员工的智能伙伴，大幅提升供电服务效率和质量。在安徽，国网安徽省电力有限公司融合电力大数据与人工智能，打造全网一体化汽车产业链运营体系，依托“用电态势感知”“因素量化解构”“用电监测分析辅助生成”三大智能体，构建宏观看走势、中观看协同、微观看经营、日常看异动四大功能模块，通过省域统筹、多地协同、动态更新、闭环处置异动，支撑政府产业决策、服务电网经营发展、助力企业降本增效；在福建，国网福建省电力有限公司依托光明电力大模型，打造融合电费智能校核、账单智能解读、用户交费提醒的电费智能核算服务，推动电费核算从传统人工审核转向全量智能审核，让客户轻松看懂电费账单，了解电量电费计算方式，进一步提升电费账单透明度与客户用电体验。

当前，人工智能应用模式创新不断深化，让供电服务更高效、更精准。人工智能嵌入台区线损分析、轮换工单质量分析、远程复电、电费催收等场景，打造桌面助手，让数智化成果真正为一线减负；人工智能辅助供电服务指挥系统高效运转，让供电服务从“被动应对”转向“主动服务”；人工智能帮助打造计量现场作业“超级工单”，自动生成工单并直派到人、精准匹配物料、智能校核作业质量，目前已在超过1.3万个供电所落地应用。

数字员工秒懂秒答、全天在线，智能服务直达千家万户

“您好，我是小杭，很高兴为您服务。”6月30日，走进浙江杭州供电公司钱江新城供电营业厅，具身智能机器人“小杭”主动上前，引导记者开启人工智能办电新模式。

“我刚买了电动汽车……”记者话音未落，“小杭”便主动“猜你想办”，询问是否想办理个人充电桩报装业务，并带领记者走到智能客服终端前。

记者点击终端大屏“充电桩一键报装”模块，选定所属小区后，地下车库三维实景模型即刻加载，专属车位、电力桥架、计量表箱点位一目了然。记者选择了车位，系统不到2秒便自动生成专属接电路径方案。

供电营业厅是电网企业服务客户的窗口。国家电网公司依托光明电力大模型，打造窗口人机协同、数字人答疑、一站式自助办电、机器人全程导办四类智慧服务模式，实现供电服务从人工主导向人机共融转型，构建“信息无感衔接、诉求全程贯通”的全链服务体验。

在湖北武汉供电公司金银湖供电服务站营业厅，人工智能正在重塑服务新模式。营业厅创新构建了“AI引导员”“AI助手”“AI答疑能手”“AI业务专员”和“AI管家”等数字员工体系，并与机器人、智慧服务舱、智能监控装置等硬件设施协同联动，覆盖了高频服务场景。

营业厅内，客户提交充电桩报装资料后，“AI业务专员”依托图像识别技术秒级完成材料智能核验、自动填单，表单填充准确率可达100%；“AI窗口助手”协助窗口员工快速应答3000余项用电政策，搭配情绪识别功能，能实时捕捉客户情绪、推送安抚话术，让智能服务更具人文温度；“AI答疑能手”以大屏数字人交互形式开展服务，通俗解读绿电绿证、分布式新能源入市等惠民政策。相比传统柜台人工服务，“AI数字员工”业务处理效率提升40%以上。

国家电网公司依托光明电力大模型，构建新一代智能客户服务体系，深化人工智能线上线下服务场景应用，推动服务从“被动应答”向“主动共情、精准响应”的范式跃升，为客户提供更加主动、更加高效的服务。

“欢迎来到直播间，今天带大家玩转绿色出行！”5月14日，在国网安徽电力微信服务号的直播间，虚拟数字人“慧用电”闪亮登场，面向新能源汽车车主精准送上一站式电力出行服务指南，在线拆解新能源汽车出行痛点，解答充电问题，直播吸引观看人数达1.15万人，点赞次数超3.34万次。

数字人直播是国家电网公司依托人工智能打造的全天候、强交互的客户服务连接场景。基于评论实时采集、用户意图识别、知识检索生成、数字人渲染与云端推流等全链路技术，数字人实现用户评论实时智能应答，满足客户全时段用电咨询需求。直播内容可分发至“网上国网”APP、营业厅大屏、公众号等多种渠道，搭载专业电力知识库，实现全网资源复用共享，及时准确地解答客户用电问题，大幅提升服务效率。

从“能播”到“会聊”，从“问答”到“陪伴”，数字人直播让科技有速度、服务有温度，让智慧电力服务直达千家万户。

截至目前，国家电网公司数字员工为用户累计提供智能服务4.7亿次，全渠道智能服务占比超52%。

智能体深入思考、灵活调节，源网荷储充分释放潜能

“人工智能的尽头是算力，算力的尽头是电力。”人工智能与能源的“双向奔赴”，正在推动供电服务提质增效、迭代升级。

7月8日至10日，国网上海市电力公司通过智慧能源管理大师2.0，联合中国电信临港算力完成了全国首次以现货电价信号驱动的跨省“一对多”算力调度实测，算力调度范围涵盖上海、安徽、新疆三地的算力中心，共调度推理请求28万余次，累计输出3300余万词元（人工智能处理信息时的基本单位），单位词元算力用电成本下降约31%。

国网上海电力智慧能源管理大师2.0依托“电网一张图”数字底座，融合光明电力大模型的语义理解及多模态识别能力，创新打造了“AI+绿电溯源、AI+绿电寻优、AI+碳流追踪、AI+电算协同”四大智能体，形成绿电足迹追踪、交易路径寻优、分时分区动态减排、算电协同调度的完整闭环，全面赋能经济社会绿色低碳转型及算电协同国家战略落地。

当前，新能源汽车、新型储能、数据中心等新型负荷快速增长，对用电的可靠性、经济性和互动性提出了更高要求。以新能源汽车为例，截至2026年5月底，我国电动汽车充电基础设施（枪）总数达到2249.7万个，如何让新能源汽车充分发挥移动储能功能“反哺”电网备受社会关注。国网北京市电力公司构建车网互动平台，依托人工智能云技术实现“车-桩-网”数据全打通，精准预测负荷需求和车辆放电能力，通过云边协同的电池安全智能体优化充放电曲线，让电动汽车在低谷充电蓄能、高峰向电网放电，将每辆车的电池变成电网的灵活调节资源。

2025年，国网北京电力依托车网互动平台高质量完成国家首批车网互动规模化应用试点任务，放电突破11万千瓦时。目前，该平台累计接入充电桩11.8万台，总容量达57万千瓦，累计调控新能源电量超3000万千瓦时。

“十五五”时期是实现碳达峰的关键期、攻坚期。园区是我国重点碳排放源头，碳排放量占全国总量的31%，“十五五”规划纲要提出，“建设100个左右国家级零碳园区”。

国家电网公司积极落实政策要求，创新应用“人工智能+数字孪生技术”，打造零碳园区数智大脑，搭载数智管家、碳仪表盘、能效引擎、调度中枢与市场顾问五大能力，实现园区运营管理一张图、碳排放精准溯源、能耗精准管理、多能源协调控制、能源精准交易等服务，形成能碳数据全链路闭环管控，解决园区数据孤岛、能耗粗放、碳排放核算困难等突出问题，推动园区从被动用能向主动创收转变，助力园区零碳目标实现。目前，服务已覆盖全国10余个省份多类型园区，具备可复制、可持续的特性。

电力行业规模大、覆盖面广、自动化和标准化程度高，拥有丰富的应用场景、扎实的数字化基础和完备的科研体系，是人工智能规模化应用的重点领域。今年5月，国家发展改革委、国家能源局、工业和信息化部、国家数据局联合印发《关于促进人工智能与能源双向赋能的行动方案》，围绕能源供给、低碳转型、高效协同、场景开放、数据价值、模型创新、发展生态、政策保障和组织实施等9个方面提出了一系列具有针对性和前瞻性的举措。随后，国家能源局召开全国“人工智能﹢”能源现场推进会，发布51个“人工智能﹢”能源高价值场景，标志着我国能源与人工智能发展迈入双向赋能新阶段。

当前，人工智能应用场景越来越丰富，智慧用电需求不断拓展，一批“人工智能+”电网高价值场景加快落地，为服务城乡居民美好生活增添动力。